Welcome to the NO3 Upgrade Collection Page!

This page is currently closed. Please check back on:

Friday 27th at 7am EDT.

Why is this page closed?

Part of the NO3 upgrade process involves you (our trainers) to begin the process by following a set of instructions, which ultimately uninstalls NO2 and installs NO3. After that, a mousecall is required for the final cleanup and licensing.  NeurOptimal® sessions cannot be run until after the system is licensed.  While our technicians are working as hard and as quickly as they can to tend to all mousecalls requests, the mousecalls wait has been incredibly long, sometimes resulting in people being turned away at the end of the day after having waited for hours.  This means they must log back in the next day and cannot run sessions until this is done.  Leaving this page permanently open will only result in an increased wait time, lengthening potential downtime by days.  This is unacceptable to us.  So, in an effort to reduce downtime for our trainers, we will be monitoring mousecalls queues and closing down this page when appropriate, so you don’t get stuck in a place where you have begun the process, but cannot finish it, not being able to run sessions.  As we see the queue thin out, we will open the page to allow for more upgrades, repeating the process until the initial “rush” is over and things become more steady.  As time goes on, this process will become more and more refined.

Our #1 priority is YOU.  We want every interaction you have with us to be a great experience.  This is the first upgrade of this caliber that we have rolled out to so many people, and while a ton of planning went into it, we are of course, learning from this process.  We’d love to hear from you regarding your experience with the upgrade process, and any thoughts or ideas you may have to make it a better one for the people coming after you.  We thank you for your enthusiasm, support and feedback during this very important event in our history.  Please send an email to [email protected], subject line “My Upgrade Experience” with your story and suggestions.  We also like hearing what’s working, so please don’t leave those points out. 🙂

Bienvenue sur la page de collecte de votre mise à jour NO3!

Cette page est actuellement fermée. Veuillez revenir:

Vendredi 27 à 7h HAE.

Pourquoi cette page est-elle fermée ?
Une partie du processus de mise à jour NO3 implique que vous (nos praticiens) commenciez le processus en suivant un ensemble d’instructions, qui désinstalle NO2 et installe NO3. Après cela, un MouseCall est requis pour le nettoyage final et les licences. Les sessions NeurOptimal® ne peuvent être exécutées qu’après la licence du système. Alors que nos techniciens travaillent aussi fort et aussi rapidement que possible pour répondre à toutes les demandes de MouseCall, l’attente a été incroyablement longue, ce qui a parfois fait que les gens ont été renvoyés à la fin de la journée après avoir attendu des heures. Cela signifie qu’ils doivent se reconnecter le jour suivant et ne peuvent pas exécuter de sessions jusqu’à ce que cela soit fait. Laisser cette page ouverte en permanence n’entraînera qu’une augmentation du temps d’attente, ce qui allongera les temps d’arrêt potentiels de plusieurs jours. Ceci est inacceptable pour nous. Donc, dans le but de réduire les temps d’arrêt pour nos praticiens, nous surveillerons les files d’attente des MouseCalls et nous fermerons cette page si nécessaire, afin que vous ne soyez pas bloqué dans un endroit où vous avez commencé le processus et soyez incapable d’exécuter des sessions. Aussitôt que nous voyons la file d’attente baisser, nous allons rouvrir la page pour permettre plus de mises à jour, répéter le processus jusqu’à ce que la «ruée» initiale soit terminée et que les choses deviennent plus stables. Avec le temps, ce processus deviendra de plus en plus raffiné.

Notre priorité numéro 1 est VOUS. Nous voulons que chaque interaction que vous avez avec nous soit une expérience formidable. Il s’agit de la première mise à jour de ce calibre que nous avons déployée pour tant de personnes, et bien que nous ayons fait beaucoup de planification, nous tirons bien entendu de ce processus. Nous aimerions avoir de vos nouvelles concernant votre expérience avec le processus de mise à jour, et toutes les idées que vous pourriez avoir pour en faire une meilleure pour les personnes qui viennent après vous. Nous vous remercions pour votre enthousiasme, votre soutien et vos commentaires lors de cet événement très important de notre histoire. Merci de nous envoyer un e-mail à [email protected], la ligne d’objet “Mon expérience de mise à jour” avec votre histoire et vos suggestions. Nous aimons aussi entendre ce qui fonctionne. 🙂

Welcome to the NO3 Upgrade Installation Page.

** SVP défiler vers le bas pour le français **

Some important points before beginning the process. PLEASE READ ENTIRELY BEFORE ATTEMPTING YOUR UPDATE:

  • An internet connection is required when using NO3. The recommended way to work with NO3 is to connect it to your building WiFi so it is online at all times. NO3 can be used offline for up to 7 days starting from the last time it was online, however, an internet connection will be required the next time you wish to launch NO3 if it has been offline for longer than 7 days.
  • If you own an V2 PERSONAL System, you will need to log on with ZenConnect for us to verify the number of sessions left on your system BEFORE you begin the install (not doing so will cause your sessions to be lost forever).  If ZenConnects are not accessible right now, there are some steps you can complete prior to doing this.  The Upgrade Instructions will tell you when you need to log on to have this done.  If you have no sessions on your system there is no need to log on.
  • We recommend allowing yourself a day or two of no clients to complete the upgrade.  This will give you time to prep your system, install NO3, request your Activation code, migrate your data (if applicable), complete the upgrade process and play around with NO3 before you have a client.  A quick internet connection is important.
  • We recommend you read the Upgrade Instructions on a separate computer screen, as you perform the tasks on your NeurOptimal® System.
  • ACER Systems DO NOT support NO3.  Please do not attempt the install, as it will not be eligible for licensing at the end.  Time spent reverting an Acer system back to NO2 is billable at $120/hr, even for PASS members and will not be performed during the upgrade initial peak weeks.  Please email [email protected] to book a time.
  • You do not need to get onto with ZenConnect to complete the upgrade if you are using a Pro unit.  However if something goes sideways during the install, please log on.
  • In order to help us shorten wait times, please stay at your system when on with ZenConnect.  Our technicians may need to communicate with you during the process.

Upgrade Instructions

PROFESSIONAL & PERSONAL:

If you are currently using V2 Professional or Personal,
please follow the upgrade instructions found here:

Bienvenue sur la page d’installation de la mise à niveau NO3

Quelques points importants avant de commencer le processus. VEUILLEZ LIRE ENTIÈREMENT AVANT DE TENTER VOTRE MISE À JOUR:

  • Une connexion Internet est requise pour utiliser NO3. La méthode recommandée pour travailler avec NO3 consiste à le connecter à votre réseau WiFi afin que NO3 soit en ligne à tout moment. NO3 peut être utilisé hors connexion pendant 7 jours maximum à compter de la dernière utilisation en ligne. Cependant, une connexion Internet vous sera demandée lors du prochain lancement de NO3 s’il a été hors ligne pendant plus de 7 jours.
  • Si vous possédez un système V2 PERSONAL, vous devrez vous connecter pour un ZenConnect afin de vérifier le nombre de seances restantes sur votre système AVANT de commencer l’installation (si vous ne le faites pas, vos sessions seront définitivement perdues). Si les ZenConnects ne sont pas accessibles en ce moment, vous pouvez effectuer certaines étapes avant de procéder. Les instructions de mise à jour vous indiqueront quand vous devez vous connecter pour que cela soit fait. Si vous n’avez pas de seances sur votre système, vous n’avez pas besoin de vous connecter à un ZenConnect.
  • Nous vous recommandons de lire les instructions de mise à niveau sur un écran d’ordinateur séparé, lorsque vous effectuez les tâches sur votre système NeurOptimal®.
  • Nous vous recommandons de vous accorder un jour ou deux sans clients pour terminer la mise à jour. Cela vous donnera le temps de préparer votre système, d’installer NO3, de demander votre code d’activation, de migrer vos données (le cas échéant), de terminer le processus de mise à jour et de jouer avec NO3 avant d’avoir un client. Une connexion Internet rapide est importante.
  • Les systèmes ACER NE supportent pas NO3. Veuillez ne pas essayer l’installation, car elle ne sera pas éligible à la l’activation à la fin. Le temps passé à retourner un système Acer à NO2 est facturé à 120 $ / h, même pour les membres PASS et ne sera pas effectué pendant les semaines de pointe initiales de la mise à jour. S’il vous plaît envoyer un courriel à [email protected] pour un rendez-vous.
  • Afin de nous aider à raccourcir les temps d’attente, s’il vous plaît demeurez sur votre système lors du ZenConnect. Nos techniciens peuvent avoir besoin de communiquer avec vous pendant le processus.

GUIDE D’INSTALLATION

PROFESSIONNEL & PERSONNEL:

Si vous utilisez V2 Professional ou Personnel,
suivez les instructions de mise à niveau ici:

Introducing NeurOptimal® 3

Please Note: The deadline to have your order shipped before we close for the holidays is Friday December 14th at midnight. Zengar will be closed for the holidays December 22 - January 3rd. Emergency ZenConnects will be available 9am-5pm EST, December 27 & 28. Shipping will resume on January 3rd. Thank you and Happy Holidays!

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