Welcome to the NO3 Upgrade Installation Page.
** SVP défiler vers le bas pour le français **
Some important points before beginning the process. PLEASE READ ENTIRELY BEFORE ATTEMPTING YOUR UPDATE:
- An internet connection is required when using NO3. The recommended way to work with NO3 is to connect it to your building WiFi so it is online at all times. NO3 can be used offline for up to 7 days starting from the last time it was online, however, an internet connection will be required the next time you wish to launch NO3 if it has been offline for longer than 7 days.
- If you own an V2 PERSONAL System, you will need to log on with ZenConnect for us to verify the number of sessions left on your system BEFORE you begin the install (not doing so will cause your sessions to be lost forever). If ZenConnects are not accessible right now, there are some steps you can complete prior to doing this. The Upgrade Instructions will tell you when you need to log on to have this done. If you have no sessions on your system there is no need to log on.
- We recommend allowing yourself a day or two of no clients to complete the upgrade. This will give you time to prep your system, install NO3, request your Activation code, migrate your data (if applicable), complete the upgrade process and play around with NO3 before you have a client. A quick internet connection is important.
- We recommend you read the Upgrade Instructions on a separate computer screen, as you perform the tasks on your NeurOptimal® System.
- ACER Systems DO NOT support NO3. Please do not attempt the install, as it will not be eligible for licensing at the end. Time spent reverting an Acer system back to NO2 is billable at $120/hr, even for PASS members and will not be performed during the upgrade initial peak weeks. Please email [email protected] to book a time.
- You do not need to get onto with ZenConnect to complete the upgrade if you are using a Pro unit. However if something goes sideways during the install, please log on.
- In order to help us shorten wait times, please stay at your system when on with ZenConnect. Our technicians may need to communicate with you during the process.
Upgrade Instructions
PROFESSIONAL & PERSONAL:
If you are currently using V2 Professional or Personal,
please follow the upgrade instructions found here:
If you have not yet purchased an NO3 Upgrade you may do so here: NO3 Upgrade
If you have already purchased an NO3 Upgrade please visit the Orders tab in your Account.
Locate the Order containing your NO3 Upgrade purchase and select ‘View’. Upgrade Instructions have been included with your Order notes.
If you have already purchased an NO3 Upgrade yet do not have the Upgrade Instructions in your account, or if you qualify for a FREE upgrade due to being a PASS Member during NO3’s launch, please contact [email protected] for the Upgrade Instructions PDF. Please include your PASS username in the email request.
Bienvenue sur la page d’installation de la mise à niveau NO3
Quelques points importants avant de commencer le processus. VEUILLEZ LIRE ENTIÈREMENT AVANT DE TENTER VOTRE MISE À JOUR:
- Une connexion Internet est requise pour utiliser NO3. La méthode recommandée pour travailler avec NO3 consiste à le connecter à votre réseau WiFi afin que NO3 soit en ligne à tout moment. NO3 peut être utilisé hors connexion pendant 7 jours maximum à compter de la dernière utilisation en ligne. Cependant, une connexion Internet vous sera demandée lors du prochain lancement de NO3 s’il a été hors ligne pendant plus de 7 jours.
- Si vous possédez un système V2 PERSONAL, vous devrez vous connecter pour un ZenConnect afin de vérifier le nombre de seances restantes sur votre système AVANT de commencer l’installation (si vous ne le faites pas, vos sessions seront définitivement perdues). Si les ZenConnects ne sont pas accessibles en ce moment, vous pouvez effectuer certaines étapes avant de procéder. Les instructions de mise à jour vous indiqueront quand vous devez vous connecter pour que cela soit fait. Si vous n’avez pas de seances sur votre système, vous n’avez pas besoin de vous connecter à un ZenConnect.
- Nous vous recommandons de lire les instructions de mise à niveau sur un écran d’ordinateur séparé, lorsque vous effectuez les tâches sur votre système NeurOptimal®.
- Nous vous recommandons de vous accorder un jour ou deux sans clients pour terminer la mise à jour. Cela vous donnera le temps de préparer votre système, d’installer NO3, de demander votre code d’activation, de migrer vos données (le cas échéant), de terminer le processus de mise à jour et de jouer avec NO3 avant d’avoir un client. Une connexion Internet rapide est importante.
- Les systèmes ACER NE supportent pas NO3. Veuillez ne pas essayer l’installation, car elle ne sera pas éligible à la l’activation à la fin. Le temps passé à retourner un système Acer à NO2 est facturé à 120 $ / h, même pour les membres PASS et ne sera pas effectué pendant les semaines de pointe initiales de la mise à jour. S’il vous plaît envoyer un courriel à [email protected] pour un rendez-vous.
- Afin de nous aider à raccourcir les temps d’attente, s’il vous plaît demeurez sur votre système lors du ZenConnect. Nos techniciens peuvent avoir besoin de communiquer avec vous pendant le processus.
GUIDE D’INSTALLATION
PROFESSIONAL & PERSONAL:
Si vous utilisez V2 Professional ou Personal,
suivez les instructions de mise à niveau ici:
Si vous n’avez pas encore acheté une mise à niveau NO3, vous pouvez le faire ici: NO3 Upgrade
Si vous avez déjà acheté votre mise à niveau NO3,
veuillez consulter l’onglet Commandes/Orders (sous l’onglet Compte/Account).
Localisez la commande contenant votre achat de mise à niveau NO3 et sélectionnez “Afficher/View” afin d’accéder aux instructions.
Si vous avez déjà fait l’achat de la mise à niveau NO3 mais que vous n’avez pas encore les instructions de la mise à niveau dans votre compte, ou si vous êtes admissible à une mise à niveau GRATUITE parce que vous étiez membre PASS lors du lancement de NO3, veuillez contacter [email protected] pour obtenir les instructions de mise à niveau en format PDF. Veuillez inclure votre nom d’utilisateur PASS dans votre demande par courriel.